Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

1. Qui sommes-nous ?
Ce site est exploité par Z2A SRL (DALF), Chaussée de Waterloo 1485/6, 1180 Uccle, Belgique, BCE / TVA BE 1010.628.053, hello@dalf.be.

2. Champ d'application
Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur ce site par un consommateur. Vous les acceptez en validant votre commande ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la commande. Les clients professionnels bénéficient de conditions distinctes, sur demande.

3. Produits et disponibilité
Chaque fiche produit indique les ingrédients, les allergènes, les valeurs nutritionnelles et les conditions de conservation. Nos légumes variant selon les récoltes, la couleur ou la texture peuvent légèrement varier d'un lot à l'autre.

Seuls les produits en stock peuvent être commandés sur notre site. Nous réapprovisionnons régulièrement nos recettes, dans la mesure du possible. Si, exceptionnellement, un produit commandé ne pouvait pas être expédié (par exemple en cas de casse lors de la préparation), nous vous prévenons par e-mail et vous remboursons ce produit dans les 14 jours.

4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits : ils dépendent de votre pays de livraison et du mode choisi (point relais ou domicile), et sont affichés avant la validation de la commande.

Le paiement se fait en ligne au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Bancontact, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays et votre appareil ; ils sont tous affichés au moment du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement, et nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

5. Commande
La commande minimum est de 15 €. Avant de payer, vous pouvez vérifier et corriger votre panier. En cliquant sur « Payer maintenant », vous passez une commande ferme. Le contrat est conclu à la réception de l'e-mail de confirmation.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur de prix manifeste, de paiement refusé ou de fraude suspectée. Toute somme déjà payée est alors remboursée.

Pour un produit proposé en précommande, la date d'expédition prévue est indiquée sur la fiche produit. Si elle ne peut pas être respectée, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement.

6. Livraison
Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France métropolitaine, via DPD, à domicile ou en point relais. Les délais de livraison estimés varient selon le pays de destination, de 3 à 7 jours ouvrés. Le détail des délais, des frais et des conditions de livraison figure dans notre Politique d’expédition (Livraison).

Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours, vous pouvez l'annuler et être remboursé intégralement. Les bocaux voyagent sous notre responsabilité jusqu'à leur remise, à domicile ou en point relais.

Nous ne sommes pas responsables d'un retard dû à une adresse incorrecte ou incomplète. Un colis non retiré en point relais dans le délai prévu nous est renvoyé : nous vous contactons alors, et un nouvel envoi est à vos frais.

Plus de détails dans notre Politique d'expédition (Livraison).

7. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter, sans justification. La rétractation porte sur l'ensemble de la commande, et les frais de retour sont à votre charge. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, ce droit ne s'applique pas aux bocaux descellés après la livraison.

Les modalités et le formulaire figurent dans notre Politique de retours et de remboursement.

8. Garantie légale
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles 1649bis et suivants du Code civil). Tout défaut doit nous être signalé par écrit dans les 2 mois de sa constatation, à hello@dalf.be, avec une photo et votre numéro de commande. Un produit abîmé à la livraison doit être signalé dans les 48 heures.

Nous remplaçons ou remboursons le produit selon les modalités de notre Politique de retours et de remboursement.

9. Responsabilité et force majeure
Respectez les conditions de conservation indiquées sur l'étiquette et consultez la liste des allergènes avant consommation. Nous ne sommes pas responsables d'un dommage dû à une conservation inadéquate après la livraison.

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, panne majeure…), nos délais sont prolongés de la durée de l'empêchement et nous vous en informons. Au-delà d'un mois, chacun peut annuler la commande ; vous êtes alors remboursé intégralement.

Ces conditions ne limitent en rien vos droits de consommateur.

10. Propriété intellectuelle
La marque DALF, le logo, les textes, photos et recettes du site appartiennent à Z2A SRL et ne peuvent pas être reproduits sans notre accord écrit, sauf pour un usage strictement privé.

11. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12. Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, écrivez à hello@dalf.be en indiquant votre numéro de commande : nous répondons dans les 5 jours ouvrables. À défaut d'accord, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be).

Ces conditions sont soumises au droit belge, sans vous priver de la protection des règles impératives de votre pays de résidence. Les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.