Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre colis pour renoncer à votre achat, sans justification. La rétractation porte sur l'ensemble de la commande.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les bocaux non ouverts, avec leur scellé intact, peuvent être retournés.

Comment faire
Informez-nous de votre décision dans les 14 jours, depuis votre compte client ou par e-mail à hello@dalf.be. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation du SPF Économie, mais ce n'est pas obligatoire.

Nous vous indiquons alors l'adresse de retour. Renvoyez les bocaux, bien protégés, dans les 14 jours suivant votre demande, et conservez la preuve d'envoi. Les frais de retour sont à votre charge. Un colis renvoyé sans demande préalable ne pourra être ni identifié ni remboursé.

Remboursement
Nous remboursons le prix des bocaux et les frais de livraison payés, dès réception des bocaux ou de la preuve de leur envoi, et au plus tard 14 jours après votre demande, sur votre moyen de paiement d'origine. Un bocal cassé pendant le retour à cause d'un emballage insuffisant ne sera pas remboursé.

Bocal cassé, abîmé ou erreur dans la commande
Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception à hello@dalf.be, avec une photo du colis et des bocaux. Nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, sans frais. Inutile de renvoyer un bocal cassé. Passé ce délai, nous examinons votre demande au cas par cas.

Si un couvercle est bombé, ne consommez pas le produit et conservez le bocal le temps que nous traitions votre demande.

Garantie légale
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Si un bocal non ouvert et conservé selon les indications de l'étiquette présente un défaut avant sa date de durabilité minimale, nous le remplaçons ou le remboursons. Signalez-le-nous dans les 2 mois de sa constatation, avec une photo du bocal et de son étiquette (numéro de lot et date).

Annuler une commande
Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez demander son annulation directement depuis la page de suivi de votre commande (lien dans votre e-mail de confirmation) ou depuis votre compte client. Vous pouvez aussi nous écrire à hello@dalf.be. Nous confirmons l’annulation par e-mail, et le remboursement suit dans les 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.

Contact
Z2A SRL (DALF), Chaussée de Waterloo 1485/6, 1180 Uccle, Belgique, BCE / TVA BE 1010.628.053, hello@dalf.be