Algemene voorwaarden

Laatste update: 10 november 2026

1. Wie zijn wij?

Deze website wordt beheerd door Z2A SRL (DALF), Waterloo-laan 1485/6, 1180 Ukkel, België, BCE / BTW BE 1010.628.053, hello@dalf.be.

2. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die door een consument via deze website wordt geplaatst. U aanvaardt deze voorwaarden door uw bestelling te bevestigen; de toepasselijke versie is die welke van kracht is op de dag van de bestelling. Zakelijke klanten kunnen op verzoek gebruikmaken van afwijkende voorwaarden.

3. Producten en beschikbaarheid

Op elke productpagina staan de ingrediënten, allergenen, voedingswaarden en bewaarcondities vermeld. Aangezien onze groenten afhankelijk zijn van de oogst, kunnen kleur en textuur licht variëren van partij tot partij.

Alleen producten die op voorraad zijn, kunnen via onze website worden besteld. Wij vullen onze voorraad regelmatig aan, voor zover mogelijk. Mocht een besteld product bij wijze van uitzondering niet kunnen worden verzonden (bijvoorbeeld in geval van breuk tijdens de voorbereiding), dan brengen wij u hiervan per e-mail op de hoogte en betalen wij u het bedrag voor dit product binnen 14 dagen terug.

4. Prijzen en betaling
De prijzen zijn vermeld in euro’s, inclusief btw. De verzendkosten komen bovenop de prijs van de producten: deze zijn afhankelijk van het land van levering en de gekozen verzendwijze (afhaalpunt of thuisbezorging), en worden weergegeven voordat de bestelling wordt bevestigd.

De betaling vindt online plaats op het moment van de bestelling, via creditcard (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Bancontact, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay. De beschikbare betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van uw land en uw apparaat; ze worden allemaal weergegeven op het moment van betaling. Betalingen worden op een beveiligde manier verwerkt door onze betalingsprovider, en wij hebben nooit toegang tot uw bankgegevens.

5. Bestelling
Het minimum bestelbedrag is 15 €. Voordat u betaalt, kunt u uw winkelmandje controleren en aanpassen. Door op ‘Nu betalen’ te klikken, plaatst u een definitieve bestelling. De overeenkomst komt tot stand bij ontvangst van de bevestigingsmail.

Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren in geval van een duidelijke prijsfout, een geweigerde betaling of een vermoeden van fraude. Eventueel reeds betaalde bedragen worden dan terugbetaald.

Voor een product dat in voorverkoop wordt aangeboden, wordt de verwachte verzenddatum vermeld op de productpagina. Indien deze datum niet kan worden gehaald, kunt u uw bestelling annuleren en krijgt u het volledige bedrag terugbetaald.

6. Levering
Wij leveren in België, Nederland, Luxemburg en Europees Frankrijk via DPD, aan huis of bij een afhaalpunt. De geschatte levertijden variëren afhankelijk van het land van bestemming van 3 tot 7 werkdagen. Gedetailleerde informatie over levertijden, kosten en leveringsvoorwaarden vindt u in ons verzendbeleid (Levering).

Als uw bestelling niet binnen 30 dagen wordt geleverd, kunt u deze annuleren en krijgt u het volledige aankoopbedrag terugbetaald. Wij zijn verantwoordelijk voor het transport van de potten tot het moment van aflevering, thuis of bij een afhaalpunt.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen als gevolg van een onjuist of onvolledig adres. Een pakket dat niet binnen de gestelde termijn bij een afhaalpunt wordt opgehaald, wordt naar ons teruggestuurd: wij nemen dan contact met u op en een nieuwe verzending is voor uw rekening.

Meer details vindt u in ons Verzendbeleid (Levering).

7. Herroepingsrecht
U beschikt over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw pakket om uw bestelling zonder opgave van redenen te herroepen. De herroeping geldt voor de gehele bestelling en de kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening. Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid is dit recht niet van toepassing op potten die na levering zijn geopend.

De voorwaarden en het formulier vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

8. Wettelijke garantie
Op onze producten is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing (artikelen 1649bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek). Elk defect moet binnen twee maanden na constatering schriftelijk aan ons worden gemeld via hello@dalf.be, vergezeld van een foto en uw bestelnummer. Een product dat bij levering beschadigd is, moet binnen 48 uur worden gemeld.

Wij vervangen of vergoeden het product volgens de voorwaarden van ons retour- en terugbetalingsbeleid.

9. Aansprakelijkheid en overmacht
Houd u aan de bewaarcondities die op het etiket staan vermeld en raadpleeg de lijst met allergenen vóór consumptie. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste bewaring na levering.

In geval van overmacht (natuurramp, staking, ernstige storing…), worden onze levertermijnen verlengd met de duur van de belemmering en brengen wij u hiervan op de hoogte. Na meer dan een maand kan iedereen de bestelling annuleren; u krijgt dan het volledige aankoopbedrag terugbetaald.

Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan uw rechten als consument.

10. Intellectueel eigendom
Het merk DALF, het logo, de teksten, foto’s en recepten op de website zijn eigendom van Z2A SRL en mogen niet worden gereproduceerd zonder onze schriftelijke toestemming, behalve voor strikt privégebruik.

11. Persoonsgegevens
Uw gegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.

12. Klachten en geschillen
Voor klachten kunt u een e-mail sturen naar hello@dalf.be onder vermelding van uw bestelnummer: wij reageren binnen 5 werkdagen. Indien er geen overeenstemming wordt bereikt, kunt u zich kosteloos wenden tot de Consumentenbemiddelingsdienst (mediationconsommateur.be).

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht, zonder dat dit afbreuk doet aan de bescherming die u geniet op grond van de dwingende voorschriften van het land waar u woont. De bevoegde rechtbanken zijn die welke bij wet zijn aangewezen.